Tu marca en Twitter y Facebook: Extracto de la ponencia de Analiticom en el WEBVE2

   ¿Por qué una presencia en Twitter y Facebook?

1.  Audiencia

• Para la fecha, existen 6.857.980 venezolanos registrados en Facebook.  Esto representa el 75% de la población Venezolana con acceso a Internet y 25% de la población total del país. (Fuente: Facebook).
• Se calcula que un 20% de la población con acceso a Internet está registrado en Twitter. (Fuente: Tendencias Digitales 2010).
• El uso de Twitter ha experimentado un crecimiento de 500% en el ultimo año. (Fuente: Tendencias Digitales 2010).
• Facebook es el segundo sitio web más visitado por los venezolanos y Twitter está en la séptima posición de esta lista. (Fuente: Alexa).
• En Venezuela, el Twitter se ha convertido en una fuente generadora de información y opinión.

2.  Las marcas están ahí, quieran o no

• Las marcas, productos y organizaciones, tienen presencia en Facebook de manera involuntaria a través de las menciones de los usuarios y creación de grupos y páginas.
• En Twitter, una marca es mencionada tanto positiva como negativamente sin importar si esta posee o no un perfil oficial.

2.  Generación de tráfico

• Facebook y Twitter mejoran los resultados de búsqueda de una marca o producto en sitios como Google y Bing. Ver Ejemplo
• Los contenidos publicados en las redes sociales pueden servir para dirigir el trafico a sitios web oficiales de la marca o cualquier otro destino que se desee promocionar.

Algunas recomendaciones generales

Antes de iniciar su presencia en las redes sociales, las marcas deben definir qué quieren lograr y a quién le quieren llegar.  Es importante definir los lineamientos generales del comportamiento que asumirá la marca o producto tanto en Twitter como en Facebook respondiendo preguntas tales cómo:  ¿Cuál es las audiencia objetivo?  ¿Cómo se van manejar las críticas? ¿Qué tipo de lenguaje se va a utilizar?…

En Facebook:

• Se recomienda que las marcas tengan presencia a través de una página de Facebook o Fan Page.  Estas páginas deben ser actualizadas con regularidad y moderación y deben interactuar con la audiencia de manera oportuna.
• Las marcas deben ofrecer contenido relevante y no se deben limitar únicamente a hablar de sí mismas y de los productos que ellas ofrecen.
• Aprovechar la posibilidad de personalización de la páginas con la foto de perfil y la creación de pestañas adicionales.  Ver Ejemplo.
• Dejar el muro libre para poder recibir información del público.
• Colocar contenido positivo sujeto a la posibilidad del botón de “Me Gusta”
• Responder y agradecer los comentarios
• Colocar, en la medida de lo posible, la mayor cantidad de información y descripción en la página con el fin de mejorar los resultados de búsqueda.
• Enviar notificaciones a los fanáticos, sin abusar de esta posibilidad.
• Medir los resultados

En Twitter:

• Personalizar el background y el bio colocando la mayor cantidad de información posible.
• Inscribirse en directorios de temas relacionados a la marca
• Crear listas relevantes con el fin de filtrar el contenido
• Interactuar, hacer RTs, #FF y demás tendencias del mundo Twitero
• Ofrecer valor agregado en promociones y en contenido
• Crear vínculos orgánicos o patrocinados con personajes influyentes en el área o audiencia de la marca
• Respetar los derechos de autor
• Evitar el SPAM y la autopromoción exagerada
• Seguir a los seguidores que interactúan con la marca o producto.
• Monitorear la presencia de la marca o producto a través de herramientas gratuitas o pagas.
• Evitar comprar seguidores e inscribirse en listas 1X1 sólo para ganar seguidores.  Lo importante no es el número de seguidores, sino la relevancia de los mismos.
• Medir los resultados del alcance no sólo contabilizando el número de seguidores sino utilizando otros indicadores relevantes tales como número de RTs, alcance de los RTs, tono de las menciones, Etc.

@Analiticom